Ressources AGCO Service & Information pour les clients
AGCO soutient les agriculteurs et leur permet de réparer votre équipement.
Cela inclut la nécessité de fournir à nos clients des informations et des outils pour entretenir, diagnostiquer et réparer leur équipement. AGCO a créé un outil de diagnostic client, Tech Connect Diagnostics-Customer Version (TCD-CV). Le TCD-CV est un module de la suite Tech Connect qui peut être mis à la disposition des clients pour les aider à entretenir, diagnostiquer et réparer leur équipement.
Portail d'entretien et d'information
Inscrivez-vous avec votre e-mail pour débloquer une gamme de ressources précieuses pour votre machine. Enregistrez votre équipement pour accéder gratuitement aux Manuels de l'opérateur téléchargeables, afficher des informations détaillées sur la couverture en réparations, explorer les programmes d'assistance produits disponibles et rechercher facilement les codes d'anomalie ainsi que leurs descriptions.
TCD-CV est une application en ligne disponible à la location auprès des concessionnaires agréés qui vendent et entretiennent la marque spécifique du client. Cette application permet d'accéder à tous les modèles pris en charge par TCD-CV que le concessionnaire est engagé à vendre.
L'accès au TCD-CV est commandé par un concessionnaire agréé sur le site Web des outils de service AGCO. Le TCD-CV propose plusieurs périodes de location : un (1) mois, trois (3) mois et six (6) mois. Le pack comprend :
PC avec TCD-CV installé et les câbles associés requis pour la connexion à une unité compatible.
Accès au diagnostic électronique ainsi qu'aux manuels d'assistance, aux écrans d'aide et aux guides de démarrage rapide.
Toutes les informations d'entretien publiées, les manuels d'entretien et les manuels de l'opérateur pertinents peuvent également être achetés sur le site Web d' AGCO Pubs.
L'accès est un processus de commande simple passé par un concessionnaire agréé.
- Le client passera en revue et acceptera le « Contrat de l’utilisateur final pour les diagnostics Tech Connect ». Votre concessionnaire peut imprimer une copie pour examen.
- Le concessionnaire demandera des informations de base sur le client : nom, adresse, coordonnées et durée de la location. Ces informations seront utilisées pour créer une demande aux outils de AGCO Service pour les identifiants de connexion TCD-CV.
- Le concessionnaire passera une commande pour le pack d'outils sur le site Web d'AGCO Service Tools. À ce stade, le concessionnaire facturera au client les coûts associés à la location de l'outil, y compris des frais de base remboursables pour l'outillage. AGCO Service Tools traitera la commande et l'expédiera directement au client dans un délai de trois à quatre (3 à 4) jours ouvrables. Le client recevra un e-mail de la part d'AGCO Service Tools contenant les identifiants de connexion. La durée de location commence 48 heures après l'envoi de cet e-mail.
- Une fois l'outil reçu, le client peut démarrer le PC et se connecter à l'application TCD-CV à l'aide des identifiants reçus. Une connexion Internet sera nécessaire pour la validation.
- Une fois la période de location expirée, le client renverra le kit d'outils TCD-CV à AGCO Service Tools, dans son emballage d'origine avec l'étiquette d'expédition prépayée fournie. Lorsque l'outil est reçu par les outils AGCO Service et qu'il a été vérifié qu'il était en bon état de fonctionnement, le concessionnaire en est informé et l'acompte client est remboursé par le concessionnaire. Si l'outil est endommagé ou non retourné, l'acompte ne sera pas remboursé.
Ce pack d'outils permet à l'utilisateur d'accéder aux fonctionnalités suivantes :
1. Utilisez l'Application sur plusieurs véhicules AGCO pris en charge par l'outil de service.
2. Rechercher du contenu comprenant :
- Informations d'entretien – tous les types de publications disponibles pour cette gamme de produits (manuels de l'opérateur, manuels d'atelier, instructions, codes d'erreur de diagnostic)
- Informations de diagnostic – pour toutes les machines Tech Connect prises en charge par le diagnostic
- Détails du sous-ensemble
- Programmes d'assistance produit (PSP)
- Détails de la configuration
3. Analyse réseau
4. Afficher les codes d'erreur
5. Utilisation de la fonction de diagnostic
Pour la formation et l'assistance, le concessionnaire est le contact principal du client pour les questions relatives à l'utilisation et à l'assistance du TCD-CV.
Une grande partie de ce support est incluse dans les guides de démarrage rapide intégrés dans l'application TCD-CV. Le client doit contacter son concessionnaire local pour obtenir de l'aide. Il est important de comprendre que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, au-delà des frais de location initiaux, pour l'assistance après-vente de ce produit. Le temps de réponse attendu par le service d'assistance à la clientèle pour le TCD-CV sera d'un à deux (1-2) jours ouvrables.
Pendant de nombreuses années, les agriculteurs et les concessionnaires AGCO se sont reposés uniquement sur des outils de base pour diagnostiquer et réparer les équipements. À mesure que la technologie avançait, AGCO a développé des capacités de diagnostic embarquées sur bon nombre de nos machines les plus avancées pour faciliter le diagnostic de nos clients et de nos concessionnaires. Alors qu'un pourcentage élevé de réparations et de diagnostics sur les produits AGCO actuels peut être effectué à l'aide d'une combinaison de diagnostics embarqués et d'outils de base, AGCO a reconnu la nécessité de développer et de fournir des outils de diagnostic supplémentaires à nos clients sur les futures machines en raison des progrès technologiques continus.
Au fur et à mesure du déploiement de nouveaux produits par AGCO, nous intégrerons une nouvelle fonction de diagnostic qui facilite les capacités de diagnostic des clients à l'aide du TCD-CV. Cette nouvelle fonctionnalité permet de protéger les systèmes critiques contre toute modification tout en permettant l'accès à toutes les informations de diagnostic de la machine.
Veuillez contacter votre concessionnaire pour connaître les derniers modèle réduit compatibles TCD-CV disponibles.
Ressources supplémentaires
Vous trouverez ci-dessous une liste de ressources supplémentaires fournies par AGCO, conformément à la Déclaration de principes présentée par les fabricants d'équipements américains (AEM) et l'Association des concessionnaires d'équipements (EDA), pour fournir des outils d'maintenance, de diagnostic et de réparation aux utilisateurs finaux. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.r2rsolutions.org.
Guides de produit
Informations produit disponibles sur les sites de la marque AGCO.
Démonstrations, formations, séminaires ou cliniques d'entretien des produits
Disponible avec le lancement de nouveaux modèles de tracteurs et de moissonneuses-batteuses après le 1er janvier 2021.
Une formation en ligne est disponible avec la location d'un TCD-CV. Contactez votre concessionnaire AGCO local pour obtenir des informations sur la location et la formation.
Informations sur la gestion de flotte
Disponible avec inscription des clients aux services AGCO Connect. Consultez votre concessionnaire local pour plus d’informations.
Diagnostic embarqué via le port de diagnostic ou l'interface sans fil
Disponible avec le lancement de nouveaux modèles de tracteurs et de moissonneuses-batteuses après le 1er janvier 2021.
Le diagnostic intégré de la machine sera disponible via l'interface de la machine (moniteur/terminal) et/ou le TCD-CV via un port de diagnostic dédié. Pour plus d’informations, reportez-vous au Manuel de l’opérateur, au Manuel d’entretien ou au Guide de démarrage rapide du diagnostic Tech Connect.
Outils de service de diagnostic électronique sur le terrain et formation à leur utilisation
Disponible avec le lancement de nouveaux modèles de tracteurs et de moissonneuses-batteuses après le 1er janvier 2021.
TCD-CV est une application en ligne disponible sous forme de pack de location auprès d'un concessionnaire agréé qui vend et entretient la marque concernée. Les supports de formation, y compris un guide de démarrage rapide et un guide d'utilisateur complet, sont intégrés dans TCD-CV. Contactez votre concessionnaire AGCO local pour plus d'informations.