Recursos de información y servicio de AGCO para clientes
AGCO apoya a los agricultores y el derecho a reparar sus equipos.
Esto incluye la necesidad de proporcionar a nuestros clientes información y herramientas para mantener, diagnosticar y reparar sus equipos. AGCO creó una herramienta de diagnóstico del cliente, Tech Connect Diagnostics-Customer Version (TCD-CV). TCD-CV es un módulo en Tech Connect Suite que puede ponerse a disposición de los clientes para ayudar a mantener, diagnosticar y reparar su equipo.
Portal de servicio e información
Regístrese con su correo electrónico para desbloquear una variedad de recursos valiosos para su maquinaria. Registre su equipo para obtener acceso a manuales del operador descargables gratuitos, ver información detallada sobre la cobertura de la garantía, explorar los programas de soporte de productos disponibles y buscar fácilmente códigos de problemas de diagnóstico junto con sus descripciones.
TCD-CV es una aplicación basada en la web disponible para alquiler de concesionarios autorizados que venden y dan servicio a la marca particular del cliente. Esta aplicación permitirá el acceso a cualquier modelo compatible con TCD-CV que el concesionario tenga contrato de vender.
El acceso a TCD-CV es solicitado por un distribuidor autorizado a través del sitio web de herramientas de servicio de AGCO. TCD-CV tiene varios períodos de alquiler disponibles: un (1) mes, tres (3) meses y seis (6) meses. El paquete incluye:
PC con TCD-CV instalado y los cables asociados necesarios para conectarse a una unidad compatible.
Acceso de diagnóstico electrónico, así como acceso a manuales de respaldo, pantallas de ayuda y guías de inicio rápido.
Toda la información de servicio publicada relevante, los manuales de servicio y los manuales del operador también se pueden comprar a través del sitio web de AGCO Pubs.
El acceso es un proceso de pedido simple realizado a través de un distribuidor autorizado.
- El cliente revisará y aceptará el “Acuerdo de usuario final de Tech Connect Diagnostics”. Su concesionario puede imprimir una copia para su revisión.
- El concesionario solicitará información básica del cliente: nombre, dirección, información de contacto y duración del período de alquiler. Esta información se utilizará para crear una solicitud a AGCO Service Tools para credenciales de inicio de sesión de TCD-CV.
- El distribuidor realizará un pedido del paquete de herramientas a través del sitio web de AGCO Service Tools. En este punto, el distribuidor facturará al cliente los costos asociados con el alquiler de la herramienta, incluido un cargo básico reembolsable por las herramientas. AGCO Service Tools procesará el pedido y el envío directo al cliente en un plazo de tres a cuatro (3 a 4) días hábiles. El cliente recibirá un correo electrónico de AGCO Service Tools con las credenciales de inicio de sesión. El reloj de alquiler comenzará 48 horas después de que se envíe este correo electrónico.
- Una vez que el cliente recibe la herramienta, puede iniciar la PC e iniciar sesión en la aplicación TCD-CV utilizando las credenciales recibidas. Se requerirá conexión a Internet para la validación.
- Una vez que el período de alquiler haya vencido, el cliente devolverá el paquete de herramientas TCD-CV a AGCO Service Tools, en el empaque original con la etiqueta de envío prepagada proporcionada. Cuando las herramientas de servicio de AGCO reciban la herramienta y se haya verificado que está en buen estado de funcionamiento, se notificará al distribuidor y el depósito del cliente será reembolsado por el distribuidor. Si la herramienta se daña o no se devuelve, el depósito no se reembolsará.
Este paquete de herramientas permitirá al usuario acceder a la siguiente funcionalidad:
1. Utilice la aplicación en varios vehículos de AGCO compatibles con la herramienta de servicio.
2. Busque contenido que incluya:
- Información de servicio: todos los tipos de publicaciones disponibles para esa serie de modelos (Manuales del operador, Manuales del taller, Instrucciones, Códigos de fallas de diagnóstico)
- Información de diagnóstico: para todas las máquinas compatibles con Tech Connect Diagnostic
- Detalles del subensamble
- Programas de soporte de productos (Product Support Programs, PSP)
- Detalles de configuración
3. Escaneo de red
4. Ver códigos de error
5. Uso de la función de diagnóstico
Para capacitación y soporte, el distribuidor es el contacto principal del cliente para preguntas relacionadas con el uso y soporte de TCD-CV.
Gran parte de este soporte se incluye en las guías de inicio rápido incorporadas en la aplicación TCD-CV. El cliente debe pasar por su distribuidor local para obtener asistencia. Es importante comprender que pueden aplicarse cargos adicionales, más allá de la tarifa de alquiler inicial, para el soporte posventa de este producto. Las expectativas de tiempo de respuesta de Atención al cliente a través del distribuidor de soporte para TCD-CV serán de uno a dos (1-2) días hábiles.
Durante muchos años, los agricultores y los distribuidores de AGCO dependieron únicamente de herramientas básicas para diagnosticar y reparar equipos. A medida que la tecnología avanzaba, AGCO desarrolló capacidades de diagnóstico a bordo en muchas de nuestras máquinas más avanzadas para proporcionar un diagnóstico más fácil tanto para nuestros clientes como para nuestros distribuidores. Si bien se puede completar un alto porcentaje de reparaciones y diagnósticos en los productos actuales de AGCO utilizando una combinación de diagnósticos a bordo y herramientas básicas, AGCO reconoció la necesidad de desarrollar y proporcionar herramientas de diagnóstico adicionales a nuestros clientes en máquinas futuras debido a los continuos avances en tecnología.
A medida que AGCO lanza nuevos productos, incorporaremos una nueva característica de diagnóstico que permite capacidades de diagnóstico más fáciles para el cliente mediante TCD-CV. Esta nueva función ayuda a proteger los sistemas críticos de modificaciones y permite el acceso a toda la información de diagnóstico de la máquina.
Comuníquese con su concesionario para conocer la disponibilidad más reciente de modelos compatibles con TCD-CV.
Recursos adicionales
A continuación, se presenta una lista de recursos adicionales proporcionados por AGCO, de acuerdo con la Declaración de principios presentada por American Equipment Manufacturers (AEM) y Equipment Dealers Association (EDA), para proporcionar herramientas de mantenimiento, diagnóstico y reparación a los usuarios finales. Obtenga más información en www.r2rsolutions.org.
Guías de productos
Información del producto disponible en los sitios de la marca AGCO.
Demostraciones, capacitación, seminarios o clínicas de servicio de productos
Disponible con el lanzamiento de nuevos modelos de tractores y se combina después del 1 de enero de 2021.
La capacitación en línea está disponible con el alquiler de un TCD-CV. Comuníquese con su concesionario local de AGCO para obtener información sobre el alquiler y la capacitación.
Información de gestión de flotas
Disponible con la inscripción de clientes en los servicios de AGCO Connect. Visite con su distribuidor local para obtener más información.
Diagnóstico a bordo a través del puerto de diagnóstico o la interfaz inalámbrica
Disponible con el lanzamiento de nuevos modelos de tractores y se combina después del 1 de enero de 2021.
El diagnóstico integrado de la máquina estará disponible a través de la interfaz de la máquina (monitor/terminal) y/o TCD-CV a través de un puerto de diagnóstico dedicado. Para obtener más información, consulte el Manual del operador, el Manual de servicio o la guía de inicio rápido de Tech Connect Diagnostic.
Herramientas electrónicas de servicio de diagnóstico de campo y capacitación sobre cómo usarlas
Disponible con el lanzamiento de nuevos modelos de tractores y se combina después del 1 de enero de 2021.
TCD-CV es una aplicación basada en la web que está disponible como paquete de alquiler de un distribuidor autorizado que vende y brinda servicios a la marca en particular en la que se está trabajando. El material de capacitación, que incluye una guía de inicio rápido y una guía del usuario completa, está integrado dentro de TCD-CV. Comuníquese con su distribuidor local de AGCO para obtener más información.