AGCO Service- ja tietoresurssit asiakkaille
AGCO tukee maanviljelijöitä ja oikeutta korjata laitteitasi.
Tähän sisältyy tarve tarjota asiakkaillemme tietoja ja työkaluja laitteidensa huoltoon, vianmääritykseen ja korjaamiseen. AGCO loi asiakkaan vianmääritystyökalun, Tech Connect Diagnostics-Customer Version (TCD-CV). TCD-CV on Tech Connect Suiten moduuli, jonka avulla asiakkaat voivat huoltaa, diagnosoida ja korjata laitteitaan.
Huolto- ja tietoportaali
Tilaa sähköpostisi, niin saat käyttöösi koneellesi arvokkaita resursseja. Rekisteröi laitteesi, niin saat käyttöösi ilmaiseksi ladattavat käyttäjän käsikirjat, voit tarkastella yksityiskohtaisia takuutietoja, tutustua saatavilla oleviin tuotetukiohjelmiin ja etsiä vianmäärityskoodeja ja niiden kuvauksia.
TCD-CV on verkkopohjainen sovellus, joka on vuokrattavissa valtuutetuilta jälleenmyyjiltä, jotka myyvät ja huoltavat asiakkaan tiettyä tuotemerkkiä. Tällä sovelluksella voidaan käyttää kaikkia TCD-CV:n tukemia malleja, joita jälleenmyyjä on sopinut myyvänsä.
Valtuutetun jälleenmyyjän on tilattava TCD-CV-käyttö AGCO-huoltotyökalujen verkkosivustolta. TCD-CV:llä on käytettävissä useita vuokra-aikoja: yksi (1) kuukausi, kolme (3) kuukautta ja kuusi (6) kuukautta. Pakettiin sisältyy:
PC, johon on asennettu TCD-CV ja tarvittavat kaapelit yhteensopivaan yksikköön kytkemistä varten.
Sähköinen vianmääritys sekä tukioppaiden, ohjenäyttöjen ja pikakäynnistysoppaiden käyttö.
Kaikki asiaankuuluvat julkaistut huoltotiedot, huolto-oppaat ja käyttöoppaat voi myös ostaa AGCOn verkkosivustolta.
Käyttö on yksinkertainen tilausprosessi, jonka suorittaa valtuutettu jälleenmyyjä.
- Asiakas tarkistaa ja hyväksyy ”Tech Connect Diagnosticsin loppukäyttäjäsopimuksen”. Jälleenmyyjä voi tulostaa kopion tarkastettavaksi.
- Jälleenmyyjä pyytää perusasiakastietoja: nimi, osoite, yhteystiedot ja vuokra-ajan pituus. Näiden tietojen avulla luodaan pyyntö AGCO Service TCD-CV-kirjautumistunnuksia varten.
- Jälleenmyyjä tilaa työkalupaketin AGCO Service Tools -sivustosta. Tässä vaiheessa jälleenmyyjä laskuttaa asiakkaalta työkalunvuokraukseen liittyvät kustannukset, mukaan lukien hyvitettävän perusmaksun työkaluista. AGCO Service Tools käsittelee tilauksen ja ohjaa toimituksen asiakkaalle 3–4 (3–4) arkipäivän kuluessa. Asiakas saa sähköpostiviestin AGCO Service Toolsilta, jossa on kirjautumistiedot. Vuokrauskello alkaa 48 tunnin kuluttua tämän sähköpostiviestin lähettämisestä.
- Kun asiakas vastaanottaa työkalun, hän voi käynnistää tietokoneen ja kirjautua TCD-CV-sovellukseen saamillaan tunnuksilla. Vahvistukseen tarvitaan Internet-yhteys.
- Kun vuokra-aika on päättynyt, asiakas palauttaa TCD-CV-työkalupaketin takaisin AGCO Service Toolsille alkuperäisessä pakkauksessa, jossa on valmiiksi maksettu lähetystarra. Kun AGCO Service vastaanottavat työkalun ja sen on varmistettu olevan hyvässä toimintakunnossa, jälleenmyyjä saa siitä ilmoituksen ja jälleenmyyjä hyvittää asiakkaan vakuusmaksun. Jos työkalu on vaurioitunut tai sitä ei palauteta, vakuusmaksua ei palauteta.
Tämän työkalupaketin avulla käyttäjä voi käyttää seuraavia toimintoja:
1. Käytä sovellusta useissa AGCO-ajoneuvoissa, joita huoltotyökalu tukee.
2. Selaa sisältöä, kuten:
- Huoltotiedot – kaikki kyseisen mallisarjan julkaisutyypit (käyttäjäkäsikirjat, korjaamokäsikirjat, ohjeet, vianmäärityskoodit)
- Vianmääritystiedot – kaikille Tech Connectin diagnostiikkaa tukeville koneille
- Alikokoonpanon tiedot
- Tuotetukiohjelmat (PSP)
- Kokoonpanon tiedot
3. Verkkoskannaus
4. Vikakoodien tarkastelu
5. Diagnoositoiminnon käyttö
Koulutuksen ja tuen osalta jälleenmyyjä on asiakkaan ensisijainen yhteyshenkilö TCD-CV:n käyttöä ja tukea koskevissa kysymyksissä.
Suuri osa tästä tuesta sisältyy TCD-CV-sovellukseen rakennettuihin pika-aloitusoppaisiin. Asiakkaan on pyydettävä tukea paikalliselta jälleenmyyjältä. On tärkeää ymmärtää, että tuotteen jälkimarkkinointiin saatetaan soveltaa lisämaksuja alkuperäisen vuokramaksun lisäksi. Asiakastuen vasteaikaodotukset TCD-CV:tä tukevan jälleenmyyjän kautta ovat yhdestä kahteen (1–2) arkipäivää.
Maanviljelijät ja AGCO-jälleenmyyjät luottivat useiden vuosien ajan yksinomaan perustyökaluihin laitteiden vianmäärityksessä ja korjauksessa. Tekniikan kehittyessä AGCO kehitti traktorin vianmääritysominaisuuksia monissa kehittyneemmissä koneissaan, jotta sekä asiakkaamme että jälleenmyyjämme voivat tehdä vianmäärityksen helpommin. Vaikka suuri osa nykyisten AGCO-tuotteiden korjauksista ja diagnostiikasta voidaan suorittaa ajoneuvon vianmääritys- ja perustyökalujen yhdistelmällä, AGCO tunnisti tarpeen kehittää ja tarjota lisävianmääritystyökaluja asiakkaille tulevissa koneissa teknologian jatkuvan kehityksen ansiosta.
AGCOn lanseeratessa uusia tuotteita otamme käyttöön uuden vianmääritysominaisuuden, joka helpottaa TCD-CV:n avulla tehtävää asiakkaan vianmääritystä. Tämä uusi ominaisuus suojaa tärkeitä järjestelmiä muutoksilta ja mahdollistaa pääsyn kaikkiin koneen vianmääritystietoihin.
Ota yhteys jälleenmyyjään saadaksesi uusimmat TCD-CV-yhteensopivat mallit.
Lisäresurssit
Alla on luettelo AGCOn toimittamista lisäresursseista, jotka vastaavat American Equipment Manufacturersin (AEM) ja Equipment Dealers Associationin (EDA) laatimia periaatteita huolto-, vianmääritys- ja korjaustyökalujen tarjoamiseksi loppukäyttäjille. Lisätietoja on osoitteessa www.r2rsolutions.org.
Tuoteoppaat
Tuotetiedot ovat saatavilla AGCO Brand -sivustoilla.
Tuotehuoltoesittelyt, koulutus, seminaarit tai klinikat
Saatavana uusien traktoreiden ja leikkuupuimureiden kanssa 1. tammikuuta 2021 jälkeen.
Verkkokoulutusta on saatavana TCD-CV:n vuokraamiseen. Ota yhteys AGCO-jälleenmyyjään vuokra- ja koulutustietoja varten.
Kalustonhallintatiedot
Saatavilla, kun asiakas ilmoittautuu AGCO Connect -palveluihin. Lisätietoja saat lähimmältä jälleenmyyjältä.
Paikan päällä suoritettava vianmääritys vianmääritysportin tai langattoman käyttöliittymän kautta
Saatavana uusien traktoreiden ja leikkuupuimureiden kanssa 1. tammikuuta 2021 jälkeen.
Integroitu koneen vianmääritys on saatavilla koneen käyttöliittymän (monitori/pääte) ja/tai TCD-CV:n kautta sille varatulla vianmääritysportilla. Lisätietoja on käyttöoppaassa, huolto-oppaassa tai Tech Connect Diagnostic -pikaoppaassa.
Sähköisen pellon vianmäärityksen huoltotyökalut ja niiden käyttöä koskeva koulutus
Saatavana uusien traktoreiden ja leikkuupuimureiden kanssa 1.1.2021 jälkeen.
TCD-CV on verkkopohjainen sovellus, joka on saatavana vuokrapakettina valtuutetulta jälleenmyyjältä, joka myy ja huoltaa tiettyä tuotemerkkiä. Koulutusaineisto, mukaan lukien pikaopas ja kattava käyttöopas, on upotettu TCD-CV:hen. Lisätietoja saat paikalliselta AGCO-jälleenmyyjältä.