AGCO Service et ressources d’information pour les clients
AGCO soutient les agriculteurs et le droit de réparer votre équipement.
Cela comprend la nécessité de fournir à nos clients des renseignements et des outils pour entretenir, diagnostiquer et réparer leur équipement. AGCO a créé un outil de diagnostic client, Tech Connect Diagnostics-Customer Version (TCD-CV). TCD-CV est un module de la suite Tech Connect qui peut être mis à la disposition des clients pour les aider à entretenir, à diagnostiquer et à réparer leur équipement.
Portail de service et d’information
Inscrivez-vous avec votre courriel pour déverrouiller une gamme de ressources précieuses pour votre machinerie. Enregistrez votre équipement pour accéder gratuitement aux manuels d’utilisation téléchargeables, consulter les renseignements détaillés sur la couverture de la garantie, explorer les programmes de soutien des produits disponibles et rechercher facilement des codes d’anomalie avec leurs descriptions.
TCD-CV est une application Web disponible pour la location auprès de concessionnaires autorisés qui vendent et entretiennent la marque particulière du client. Cette application permettra l’accès à tous les modèles pris en charge par TCD-CV que le concessionnaire doit vendre.
L’accès TCD-CV est commandé par un concessionnaire autorisé par l’intermédiaire du site Web des outils de service AGCO. TCD-CV offre plusieurs périodes de location : un (1) mois, trois (3) mois et six (6) mois. Le forfait comprend :
PC avec TCD-CV installé et les câbles associés requis pour se connecter à une unité compatible.
Accès aux diagnostics électroniques ainsi qu’aux manuels de soutien, aux écrans d’aide et aux guides de démarrage rapide.
Tous les renseignements d’entretien, manuels d’entretien et manuels de l’opérateur publiés pertinents peuvent également être achetés sur le site Web des pubs AGCO.
L’accès est un processus de commande simple effectué par l’intermédiaire d’un concessionnaire autorisé.
- Le client examinera et acceptera le « contrat d’utilisateur final de Tech Connect Diagnostics ». Votre concessionnaire peut imprimer une copie pour examen.
- Le concessionnaire demandera des renseignements de base sur le client : nom, adresse, coordonnées et durée de la location. Ces renseignements seront utilisés pour créer une demande aux outils de AGCO Service pour les identifiants de connexion TCD-CV.
- Le concessionnaire passera une commande pour la trousse d’outils par l’intermédiaire du site Web AGCO Service Tools. À ce stade, le concessionnaire facturera au client les coûts associés à la location de l’outil, y compris des frais de base remboursables pour l’outillage. AGCO Service Tools traitera la commande et l’expédiera directement au client dans les trois à quatre (3 à 4) jours ouvrables. Le client recevra un courriel d’AGCO Service Tools contenant les identifiants de connexion. L’horloge de location commencera 48 heures après l’envoi de ce courriel.
- Une fois que le client reçoit l’outil, il peut démarrer le PC et se connecter à l’application TCD-CV en utilisant les données d’authentification reçues. Une connexion Internet sera requise pour la validation.
- Une fois la période de location expirée, le client retournera la trousse d’outils TCD-CV à AGCO Service Tools, dans son emballage d’origine, avec l’étiquette d’expédition prépayée fournie. Lorsque l’outil est reçu par les outils de AGCO Service et qu’il a été vérifié qu’il est en bon état de fonctionnement, le concessionnaire en sera avisé et le dépôt du client sera remboursé par le concessionnaire. Si l’outil est endommagé ou n’est pas retourné, le dépôt ne sera pas remboursé.
Cette trousse d’outils permettra à l’utilisateur d’accéder aux fonctionnalités suivantes :
1. Utiliser l’application sur plusieurs véhicules AGCO pris en charge par l’outil de service.
2. Parcourir le contenu, y compris :
- Renseignements sur le service – tous les types de publication disponibles pour cette série de modèles (Manuels de l’opérateur, Manuels d’atelier, Instructions, Codes d’anomalie)
- Renseignements diagnostiques – pour toutes les machines prises en charge par le diagnostic Tech Connect
- Détails du sous-ensemble
- Programmes de soutien des produits (PSP)
- Détails de la configuration
3. Analyse du réseau
4. Afficher les codes d’erreur
5. Utilisation de la fonction de diagnostic
Pour la formation et le soutien, le concessionnaire est la personne-ressource principale du client pour les questions relatives à l’utilisation et au soutien de TCD-CV.
Une grande partie de ce soutien est incluse dans les guides de démarrage rapide intégrés à l’application TCD-CV. Le client doit communiquer avec son concessionnaire local pour obtenir de l’aide. Il est important de comprendre que des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, au-delà des frais de location initiaux, pour le soutien après-vente de ce produit. Les attentes en matière de temps de réponse du service à la clientèle par l’intermédiaire du concessionnaire de soutien pour TCD-CV seront d’un à deux (1 à 2) jours ouvrables.
Pendant de nombreuses années, les agriculteurs et les concessionnaires AGCO se fiaient uniquement aux outils de base pour diagnostiquer et réparer l’équipement. À mesure que la technologie progressait, AGCO a développé des capacités de diagnostic intégrées dans bon nombre de nos machines plus avancées pour faciliter le diagnostic pour nos clients et nos concessionnaires. Bien qu’un pourcentage élevé de réparations et de diagnostics sur les produits AGCO actuels puisse être effectué à l’aide d’une combinaison de diagnostics intégrés et d’outils de base, AGCO a reconnu le besoin de développer et de fournir des outils de diagnostic supplémentaires à nos clients sur de futures machines en raison des progrès continus dans la technologie.
Au fur et à mesure que AGCO déploiera de nouveaux produits, nous intégrerons une nouvelle fonction de diagnostic qui permettra de faciliter les capacités de diagnostic des clients à l’aide de TCD-CV. Cette nouvelle fonction aide à protéger les systèmes critiques contre les modifications tout en permettant l’accès à toutes les informations de diagnostic de la machine.
Veuillez communiquer avec votre concessionnaire pour connaître la plus récente disponibilité des modèles compatibles TCD-CV.
Ressources supplémentaires
Vous trouverez ci-dessous une liste des ressources supplémentaires fournies par AGCO, conformément à l’énoncé de principes présenté par American Equipment Manufacturers (AEM) et Equipment Dealers Association (EDA), pour fournir des outils d’entretien, de diagnostic et de réparation aux utilisateurs finaux. Pour en savoir plus, visitez www.r2rsolutions.org.
Guides des produits
Renseignements sur les produits disponibles sur les sites de la marque AGCO.
Démonstrations, formations, séminaires ou cliniques de service de produits
Offert avec le lancement de nouveaux tracteurs modèles et se combine après le 1er janvier 2021.
La formation en ligne est offerte avec la location d’un TCD-CV. Communiquez avec votre concessionnaire AGCO local pour obtenir des renseignements sur la location et la formation.
Renseignements sur la gestion de parc de véhicules
Disponible avec l’inscription du client aux services AGCO Connect. Visitez votre concessionnaire local pour plus d’informations.
Diagnostics intégrés via un port de diagnostic ou une interface sans fil
Offert avec le lancement de nouveaux tracteurs modèles et se combine après le 1er janvier 2021.
Les diagnostics intégrés de la machine seront disponibles par l’interface de la machine (moniteur/terminal) et/ou TCD-CV par l’intermédiaire d’un port de diagnostic dédié. Pour plus d’informations, consultez le manuel de l’opérateur, le manuel d’entretien ou le guide de démarrage rapide du diagnostic Tech Connect.
Outils électroniques de service de diagnostic sur le terrain et formation sur leur utilisation
Offert avec le lancement de nouveaux tracteurs modèles et se combine après le 1er janvier 2021.
TCD-CV est une application Web disponible sous forme de forfait de location auprès d’un concessionnaire autorisé qui vend et entretient la marque en question. Le matériel de formation, y compris un guide de démarrage rapide et un guide de l’utilisateur complet, est intégré dans TCD-CV. Communiquez avec votre détaillant AGCO local pour plus d’informations.