AGCO Service- und Infomaterial für Kunden
AGCO unterstützt Landwirte und das Recht, Ihre Maschinen zu reparieren.
Dazu gehört auch die Notwendigkeit, unseren Kunden Informationen und Werkzeuge zur Wartung, Diagnose und Reparatur ihrer Maschinen zur Verfügung zu stellen. AGCO erstellte ein Kundendiagnosewerkzeug, Tech Connect Diagnostics-Customer Version (TCD-CV). TCD-CV ist ein Modul in der Tech Connect Suite, das den Kunden zur Verfügung gestellt werden kann, um sie bei der Wartung, Diagnose und Reparatur ihrer Maschinen zu unterstützen.
Service- und Informationsportal
Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail an, um eine Reihe wertvoller Ressourcen für Ihre Maschinen freizuschalten. Registrieren Sie Ihre Ausrüstung, um Zugriff auf die kostenlosen, herunterladbaren Betriebsanleitungen zu erhalten, detaillierte Informationen zur Garantieabdeckung anzuzeigen, verfügbare Produktsupportprogramme zu erkunden und einfach nach Diagnose-Fehlercodes und deren Beschreibungen zu suchen.
PROZESS FÜR NORDAMERIKANISCHE HÄNDLER
TCD-CV ist eine webbasierte Anwendung, die von autorisierten Händlern, die die jeweilige Marke des Kunden verkaufen und warten, zum Mieten angeboten wird. Diese Anwendung bietet Zugriff auf alle TCD-CV-unterstützten Modelle, die der Händler verkaufen soll.
Der Zugriff auf das TCD-CV wird von einem autorisierten Händler über die Website von AGCO Service Tools bestellt. Es stehen mehrere Mietzeiträume zur Verfügung: ein (1) Monat, drei (3) Monate und sechs (6) Monate. Das Paket beinhaltet:
- PC mit installiertem TCD-CV und den zugehörigen Kabeln für den Anschluss an eine kompatible Einheit
- Elektronischer Diagnosezugriff sowie Zugriff auf unterstützende Handbücher, Hilfebildschirme und Schnellstartanleitungen
PROZESS FÜR HÄNDLER IN DER EUROPÄISCHEN UNION
Händler in der Europäischen Union können TCD-CV über den AGCO Händler-orientierten Webshop erhalten, der auf der Website von AGCO Service Tools verfügbar ist. Diese Website ist eine extern gehostete E-Commerce-Plattform, die den Kauf von AGCO-gesteuerten Spezialwerkzeugen, Diagnosesoftware und Laptops erleichtert.
Der Webshop ist auch über die AGCO Händlerportale zugänglich. Bestellungen, die über die Plattform aufgegeben werden, folgen dem Standardprozess von AGCO für Lieferung und Support.
Der Zugang ist ein einfacher Bestellprozess, der über einen autorisierten Händler erfolgt.
- Der Kunde prüft und stimmt der „Endnutzervereinbarung für Tech Connect Diagnostics“ zu. Ihr Händler kann eine Kopie zur Überprüfung ausdrucken.
- Der Händler fordert grundlegende Kundendaten an: Name, Adresse, Kontaktdaten und Länge der Mietdauer. Diese Informationen werden verwendet, um eine Anfrage an AGCO Service Tools für die TCD-CV-Anmeldedaten zu erstellen.
- Der Händler wird über die Website von AGCO Service Tools eine Bestellung für das Werkzeugpaket aufgeben. Zu diesem Zeitpunkt stellt der Händler dem Kunden die mit der Werkzeugmiete verbundenen Kosten in Rechnung, einschließlich einer erstattungsfähigen Kerngebühr für das Werkzeug. AGCO Service Tools bearbeitet die Bestellung und sendet sie innerhalb von drei bis vier (3 bis 4) Werktagen direkt an den Kunden. Der Kunde erhält eine E-Mail von AGCO Service Tools mit den Anmeldedaten. Die Mietdauer beginnt 48 Stunden nach dem Senden dieser E-Mail.
- Sobald der Kunde das Tool erhalten hat, kann er den PC starten und sich mit den erhaltenen Anmeldedaten bei der TCD-CV-Anwendung anmelden. Zur Validierung ist eine Internetverbindung erforderlich.
- Sobald die Mietdauer abgelaufen ist, sendet der Kunde das TCD-CV-Toolpaket in der Originalverpackung mit dem mitgelieferten frankierten Versandetikett an AGCO Service Tools zurück. Wenn das Tool von AGCO Service Tools empfangen wird und sich als in gutem Zustand erwiesen hat, wird der Händler benachrichtigt und die Kundenkaution wird vom Händler erstattet. Wenn das Werkzeug beschädigt ist oder nicht zurückgeschickt wird, wird die Kaution nicht erstattet.
Dieses Werkzeugpaket ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf folgende Funktionen:
1. Verwenden Sie die Anwendung für mehrere AGCO-Fahrzeuge, die vom Service Tool unterstützt werden.
2. Suchen Sie nach Inhalten wie:
- Wartungsinformationen – alle für diese Modell verfügbaren Publikationstypen (Fahrerhandbücher, Werkstatthandbücher, Anweisungen, Fehlercodes)
- Diagnoseinformationen – für alle diagnosegestützten Maschinen von Tech Connect
- Details zur Unterbaugruppe
- Produktunterstützungsprogramme (PSP)
- Konfigurationsdetails
3. Netzwerk-Scan
4. Fehlercodes anzeigen
5. Verwendung der Diagnosefunktion
Für Schulungen und Unterstützung ist der Händler der Hauptansprechpartner des Kunden bei Fragen zur Verwendung und Unterstützung von TCD-CV.
Ein Großteil dieser Unterstützung ist in den Schnellstartanleitungen in der TCD-CV-Anwendung enthalten. Der Kunde muss sich zur Unterstützung an seinen örtlichen Händler wenden. Es ist wichtig zu verstehen, dass für den Kundendienst dieses Produkts zusätzliche Kosten anfallen können, die über die ursprüngliche Mietgebühr hinausgehen. Die Erwartungen an die Reaktionszeit des Kundendienstes über den unterstützenden Händler für TCD-CV betragen ein bis zwei (1-2) Werktage.
Seit vielen Jahren verlassen sich Landwirte und AGCO Händler ausschließlich auf grundlegende Werkzeuge zur Diagnose und Reparatur von Maschinen. Im Zuge der technologischen Weiterentwicklung entwickelte AGCO in vielen unserer fortschrittlicheren Maschinen integrierte Diagnosefunktionen, um sowohl unseren Kunden als auch unseren Händlern eine einfachere Diagnose zu ermöglichen. Während ein hoher Prozentsatz von Reparaturen und Diagnosen an aktuellen AGCO-Produkten mit einer Kombination aus integrierter Diagnose und Basiswerkzeugen durchgeführt werden kann, erkannte AGCO aufgrund der kontinuierlichen technologischen Fortschritte die Notwendigkeit, zusätzliche Diagnosewerkzeuge für zukünftige Maschinen zu entwickeln und unseren Kunden zur Verfügung zu stellen.
Mit der Einführung neuer Produkte durch AGCO werden wir eine neue Diagnosefunktion einführen, die eine einfachere Kundendiagnose mithilfe von TCD-CV ermöglicht. Diese neue Funktion schützt kritische Systeme vor Änderungen und ermöglicht gleichzeitig den Zugriff auf alle Diagnoseinformationen der Maschine.
Bitte wenden Sie sich an Ihren Händler, um die neuesten TCD-CV-kompatiblen Modell zu erhalten..
Zusätzliche Ressourcen
Nachstehend finden Sie eine Liste zusätzlicher Ressourcen, die AGCO in Übereinstimmung mit der Prinzipienerklärung der American Equipment Manufacturers (AEM) und der Equipment Dealers Association (EDA) bereitstellt, um den Endkunden Instandhaltung-, Diagnose- und Reparaturwerkzeuge zur Verfügung zu stellen. Weitere Informationen finden Sie unter www.r2rsolutions.org.
Produkthandbücher
Produktinformationen sind auf den Websites der AGCO Marke verfügbar.
Produkt-Servicevorführungen, Schulungen, Seminare oder Tests
Ab dem 1. Januar 2021 sind neue Modelle der Traktoren und Mähdrescher erhältlich.
Online-Schulungen sind bei der Miete eines TCD-CV verfügbar. Wenden Sie sich an Ihren AGCO Händler vor Ort, um Informationen zu Mieten und Schulungen zu erhalten.
Flottenmanagement-Informationen
Verfügbar mit Kundenregistrierung für AGCO Connect Services. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem Händler vor Ort.
Integrierte Diagnose über Diagnoseschnittstelle oder drahtlose Schnittstelle
Ab dem 1. Januar 2021 sind neue Modelle der Traktoren und Mähdrescher erhältlich.
Die integrierte Maschinendiagnose wird über die Maschinenschnittstelle (Monitor/Terminal) und/oder das TCD-CV über einen speziellen Diagnoseanschluss verfügbar sein. Weitere Informationen finden Sie in der Betriebsanleitung, in der Wartungsanleitung oder in der Tech Connect Diagnose-Kurzanleitung.
Elektronische Servicewerkzeuge für die Felddiagnose und Schulungen zu deren Verwendung
Ab dem 1. Januar 2021 sind neue Modelle der Traktoren und Mähdrescher erhältlich.
TCD-CV ist eine webbasierte Anwendung, die als Mietpaket bei einem autorisierten Händler erhältlich ist, der die jeweilige Marke verkauft und wartet. Schulungsmaterial, einschließlich einer Kurzanleitung und einer umfassenden Benutzeranleitung, ist in TCD-CV integriert. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem AGCO Händler vor Ort.