Risorse informative e di AGCO Service per i clienti
AGCO supporta gli agricoltori e ha il diritto di riparare le vostre attrezzature.
Ciò include la necessità di fornire ai nostri clienti informazioni e strumenti per la manutenzione, la diagnosi e la riparazione delle loro attrezzature. AGCO ha creato uno strumento diagnostico per il cliente, Tech Connect Diagnostics-Customer Version (TCD-CV). TCD-CV è un modulo della suite Tech Connect che può essere messo a disposizione dei clienti per fornire assistenza nella manutenzione, nella diagnosi e nella riparazione delle loro attrezzature.
Portale di assistenza e informazione
Registrati con la tua e-mail per sbloccare una serie di preziose risorse per la tua macchina. Registrate la vostra attrezzatura per accedere ai manuali per l'operatore scaricabili gratuitamente, visualizzare informazioni dettagliate sulla copertura della garanzia, esplorare i programmi di supporto dei prodotti disponibili e cercare facilmente i codici di guasto diagnostici insieme alle rispettive descrizioni.
TCD-CV è un'applicazione basata sul Web disponibile per il noleggio presso i concessionari autorizzati che vendono e forniscono assistenza al marchio specifico del cliente. Questa applicazione consentirà l'accesso a tutti i modelli supportati da TCD-CV che il concessionario è incaricato di vendere.
L'accesso al TCD-CV viene ordinato da un concessionario autorizzato tramite il sito Web degli strumenti di assistenza AGCO. Il TCD-CV ha più periodi di noleggio disponibili: un (1) mese, tre (3) mesi e sei (6) mesi. Il pacchetto include:
PC con TCD-CV installato e cavi associati necessari per il collegamento a un'unità compatibile.
Accesso diagnostico elettronico e ai manuali di supporto, alle schermate di guida e alle guide rapide.
Tutte le informazioni di manutenzione, i manuali di manutenzione e i manuali per l'operatore pubblicati possono essere acquistati anche tramite il sito Web AGCO Pubs.
L'accesso è una semplice procedura di ordinazione effettuata da un concessionario autorizzato.
- Il cliente rivedrà e accetterà il "Contratto con l'utente finale di Tech Connect Diagnostics". Il concessionario è in grado di stampare una copia per la revisione.
- Il concessionario richiederà informazioni di base sui clienti: nome, indirizzo, informazioni di contatto e durata del periodo di noleggio. Queste informazioni verranno utilizzate per creare una richiesta agli strumenti di AGCO Service per le credenziali di accesso al TCD-CV.
- Il concessionario invierà un ordine per il pacchetto di attrezzi tramite il sito Web AGCO Service Tools. A questo punto, il concessionario fatturerà al cliente i costi associati al noleggio dell'attrezzo, incluso un costo principale rimborsabile per l'attrezzatura. AGCO Service Tools elaborerà l'ordine e lo invierà al cliente entro tre o quattro (da 3 a 4) giorni lavorativi. Il cliente riceverà un’e-mail da AGCO Service Tools con le credenziali di accesso. L'orologio del noleggio inizierà 48 ore dopo l'invio di questa e-mail.
- Una volta ricevuto lo strumento, il cliente può avviare il PC e accedere all'applicazione TCD-CV utilizzando le credenziali ricevute. Per la convalida è necessaria una connessione Internet.
- Una volta scaduto il periodo di noleggio, il cliente restituirà il pacchetto di attrezzi TCD-CV ad AGCO Service Tools, nella confezione originale con l'etichetta di spedizione prepagata fornita. Quando l'attrezzo viene ricevuto dagli attrezzi di AGCO Service e viene verificato che è in buono stato di funzionamento, il concessionario ne riceverà notifica e il deposito del cliente verrà rimborsato dal concessionario. Se l'attrezzo viene danneggiato o non restituito, il deposito non verrà rimborsato.
Questo pacchetto di strumenti consente all'utente di accedere alle seguenti funzionalità:
1. Utilizzare l'applicazione su più veicoli AGCO supportati dall'attrezzo di servizio.
2. Cerca contenuti tra cui:
- Informazioni di assistenza – tutti i tipi di pubblicazione disponibili per quella serie di modellino in scala (Manuali per l'operatore, Manuali d'officina, Istruzioni, Codici di guasto diagnostici)
- Informazioni diagnostiche – per tutte le macchine Tech Connect supportate da diagnostica
- Dettagli sottogruppo
- Programmi di supporto al prodotto (PSP)
- Dettagli di configurazione
3. Scansione della rete
4. Visualizza codici di errore
5. Uso della funzione di diagnosi
Per la formazione e il supporto, il concessionario è il contatto principale del cliente per le domande relative all'uso e al supporto del TCD-CV.
Gran parte di questo supporto è incluso nelle guide rapide integrate nell'applicazione TCD-CV. Il cliente deve rivolgersi al concessionario locale per ricevere assistenza. È importante comprendere che potrebbero essere applicate spese aggiuntive, oltre alla tariffa di noleggio iniziale, per l'assistenza post-vendita di questo prodotto. Le aspettative di tempo di risposta del servizio di assistenza clienti da parte del concessionario di supporto per il TCD-CV saranno da uno a due (1-2) giorni lavorativi.
Per molti anni, gli agricoltori e i concessionari AGCO si sono affidati esclusivamente agli strumenti di base per la diagnosi e la riparazione delle attrezzature. Con l'avanzare della tecnologia, AGCO ha sviluppato capacità diagnostiche a bordo in molte delle nostre macchine più avanzate per fornire una diagnosi più semplice sia ai nostri clienti che ai nostri concessionari. Mentre un'elevata percentuale di riparazioni e diagnosi sugli attuali prodotti AGCO può essere completata utilizzando una combinazione di strumenti di diagnostica di bordo e strumenti di base, AGCO ha riconosciuto la necessità di sviluppare e fornire ai nostri clienti ulteriori strumenti diagnostici sulle macchine future grazie ai continui progressi tecnologici.
Con l'introduzione di nuovi prodotti da parte di AGCO, integreremo una nuova funzione diagnostica che faciliterà le capacità diagnostiche dei clienti utilizzando il TCD-CV. Questa nuova funzione aiuta a proteggere i sistemi critici dalle modifiche consentendo l'accesso a tutte le informazioni diagnostiche della macchina.
Contatta il tuo concessionario per la disponibilità dei modellino in scala più recenti compatibili con TCD-CV.
Risorse aggiuntive
Di seguito è riportato un elenco di risorse aggiuntive fornite da AGCO, in linea con la Dichiarazione dei principi emessa dagli American Equipment Manufacturers (AEM) e Equipment Dealers Association (EDA), per fornire agli utenti finali strumenti di manutenzione, diagnostica e riparazione. Per saperne di più, visitate il sito www.r2rsolutions.org.
Guide ai prodotti
Informazioni sui prodotti disponibili sui siti del marchio AGCO.
Dimostrazioni, corsi di formazione, seminari o presentazioni sull'assistenza dei prodotti
Disponibile con il lancio di nuovi modellino in scala di trattori e mietitrebbia dopo il 1° gennaio 2021.
La formazione online è disponibile con il noleggio di un TCD-CV. Per informazioni su noleggio e formazione, contattate il vostro concessionario AGCO.
Informazioni sulla gestione della flotta
Disponibile con iscrizione dei clienti ai servizi AGCO Connect. Per maggiori informazioni, contattate il vostro concessionario locale.
Diagnostica a bordo tramite porta diagnostica o interfaccia wireless
Disponibile con il lancio di nuovi modellino in scala di trattori e mietitrebbia dopo il 1° gennaio 2021.
La diagnostica integrata della macchina sarà disponibile attraverso l'interfaccia macchina (monitor/terminale) e/o il TCD-CV tramite una porta diagnostica dedicata. Per ulteriori informazioni, vedere il Manuale per l'operatore, il Manuale di manutenzione o la Guida rapida Tech Connect Diagnostic.
Strumenti di assistenza diagnostica elettronica sul campo e formazione su come utilizzarli
Disponibile con il lancio di nuovi modellino in scala di trattori e mietitrebbia dopo il 1° gennaio 2021.
TCD-CV è un'applicazione basata sul Web disponibile come pacchetto di noleggio presso un concessionario autorizzato che vende e fornisce assistenza per il marchio specifico su cui si sta lavorando. Il materiale di formazione, che include una guida rapida e una guida utente completa, è integrato nel TCD-CV. Per ulteriori informazioni, contattate il vostro concessionario AGCO.