Recursos de Serviço e Informação da AGCO para Clientes
A AGCO apoia os agricultores e o direito de reparar o seu equipamento.
Isto inclui a necessidade de fornecer aos nossos clientes informações e ferramentas para manter, diagnosticar e reparar o seu equipamento. A AGCO criou uma ferramenta de diagnóstico do cliente, Tech Connect Diagnostics-Customer Version (TCD-CV). O TCD-CV é um módulo do Tech Connect Suite que pode ser disponibilizado aos clientes para ajudar na manutenção, diagnóstico e reparação do seu equipamento.
Portal de Serviço e Informação
Inscreva-se com seu e-mail para desbloquear uma variedade de recursos valiosos para suas máquinas. Registe o seu equipamento para obter acesso gratuito aos Manuais do Operador transferíveis, ver informações detalhadas sobre a cobertura da Garantia, explorar programas de suporte ao produto disponíveis e pesquisar facilmente códigos de problemas de diagnóstico juntamente com as suas descrições.
PROCESSO PARA REVENDEDORES NORTE-AMERICANOS
O TCD-CV é uma aplicação baseada na Web disponível para aluguer em revendedores autorizados que vendem e prestam assistência à marca específica do cliente. Esta aplicação fornece acesso a quaisquer modelos suportados por TCD-CV que o concessionário seja contratado para vender.
O acesso ao TCD-CV é encomendado por um concessionário autorizado através do website AGCO Service Tools. Estão disponíveis vários períodos de aluguer: um (1) mês, três (3) meses e seis (6) meses. O pacote inclui:
- PC com TCD-CV instalado e os cabos associados necessários para ligar a uma unidade compatível
- Acesso a diagnósticos eletrônicos, bem como acesso a manuais de suporte, telas de ajuda e guias de início rápido
PROCESSO PARA REVENDEDORES NA UNIÃO EUROPEIA
Os concessionários na União Europeia podem obter o TCD-CV através da loja Web voltada para o concessionário AGCO, disponível no website AGCO Service Tools. Este site é uma plataforma de comércio eletrónico alojada externamente, concebida para facilitar a compra de ferramentas especiais controladas pela AGCO, software de diagnóstico e computadores portáteis.
A loja online também está acessível através dos Portais de Revendedor AGCO. As encomendas efetuadas através da plataforma seguem o processo padrão da AGCO para entrega e suporte.
O Acesso (Access) é um processo de pedido simples realizado através de um concessionário autorizado.
- O cliente irá rever e concordar com o “Contrato de Utilizador Final da Tech Connect Diagnostics.” O seu concessionário pode imprimir uma cópia para revisão.
- O concessionário solicitará informações básicas do cliente: nome, morada, informações de contacto e duração do período de aluguer. Estas informações serão utilizadas para criar um pedido para as Ferramentas de AGCO Service para credenciais de início de sessão TCD-CV.
- O concessionário fará o pedido do pacote de ferramentas através do site de Ferramentas de Serviço AGCO. Nesta altura, o concessionário irá faturar ao cliente os custos associados ao aluguer da ferramenta, incluindo uma taxa principal reembolsável para a ferramenta. As Ferramentas de Serviço da AGCO (AGCO Service Tools) processarão o pedido e farão o envio direto para o cliente dentro de três a quatro (3 a 4) dias úteis. O cliente receberá um e-mail da AGCO Service Tools com as credenciais de início de sessão. O relógio de aluguer terá início 48 horas após o envio deste e-mail.
- Assim que o cliente receber a ferramenta, pode iniciar o PC e iniciar sessão na aplicação TCD-CV utilizando as credenciais recebidas. Será necessária uma ligação à Internet para validação.
- Assim que o período de aluguer tiver expirado, o cliente devolverá o pacote de ferramentas TCD-CV à AGCO Service Tools, na embalagem original com a etiqueta de envio pré-paga fornecida. Quando a ferramenta for recebida pelas ferramentas de AGCO Service e tiver sido verificada como estando em bom estado de funcionamento, o concessionário será notificado e o depósito do cliente será reembolsado pelo concessionário. Se a ferramenta estiver danificada ou não for devolvida, o depósito não será reembolsado.
Este pacote de ferramentas permitirá ao utilizador aceder à seguinte funcionalidade:
1. Utilize a aplicação em vários veículos AGCO que são suportados pela ferramenta de serviço.
2. Procure conteúdos, incluindo:
- Informação de Serviço – todos os tipos de publicações disponíveis para essa série de modelos (Manuais do Operador, Manuais de Oficina, Instruções, Códigos de Erros Diagnósticos).
- Informações de diagnóstico – para todas as máquinas suportadas por diagnóstico Tech Connect
- Detalhes da Submontagem
- Programas de Suporte ao Produto (PSP)
- Detalhes de configuração
3. Análise de Rede
4. Ver códigos de erro
5. Utilização da função de diagnóstico
Para formação e apoio, o concessionário é o principal contacto do cliente para questões relativas à utilização e apoio do TCD-CV.
Muito deste apoio está incluído nos Guias de Iniciação Rápida incorporados na aplicação TCD-CV. O cliente tem de passar pelo seu revendedor local para obter assistência. É importante compreender que podem aplicar-se taxas adicionais, para além da taxa de aluguer inicial, para apoio pós-venda deste produto. As expetativas de tempo de resposta do Apoio ao Cliente através do concessionário de apoio ao TCD-CV serão de um a dois (1-2) dias úteis.
Durante muitos anos, os agricultores e os concessionários da AGCO confiaram apenas em ferramentas básicas para diagnosticar e reparar equipamentos. Como tecnologia avançada, a AGCO desenvolveu capacidades de diagnóstico a bordo em muitas das nossas máquinas mais avançadas para fornecer um diagnóstico mais fácil tanto para os nossos clientes como para os nossos concessionários. Embora uma elevada percentagem de reparações e diagnósticos nos produtos atuais da AGCO possa ser concluída utilizando uma combinação de diagnósticos a bordo e ferramentas básicas, a AGCO reconheceu a necessidade de desenvolver e fornecer ferramentas de diagnóstico adicionais aos nossos clientes em máquinas futuras devido aos avanços contínuos na tecnologia.
À medida que a AGCO lança novos produtos, iremos incorporar uma nova funcionalidade de diagnóstico que permite capacidades de diagnóstico do cliente mais fáceis utilizando o TCD-CV. Esse novo recurso ajuda a proteger os sistemas críticos contra modificações e permite o acesso a todas as informações de diagnóstico da máquina.
Contacte o seu concessionário para obter a mais recente disponibilidade de modelos compatíveis com TCD-CV.
Recursos adicionais
Abaixo encontra-se uma lista de recursos adicionais fornecidos pela AGCO, em alinhamento com a Declaração de Princípios apresentada pelos Fabricantes de Equipamento Americanos (AEM) e pela Associação de Concessionários de Equipamento (EDA), para fornecer ferramentas de manutenção, diagnóstico e reparação aos utilizadores finais. Saiba mais em www.r2rsolutions.org.
Guias de produtos
Informações sobre produtos disponíveis nos sites da marca AGCO.
Demonstrações de Serviço de Produtos, Formação, Seminários ou Clínicas
Disponível com o lançamento dos novos modelos de tratores e ceifeiras-debulhadoras após 1 de janeiro de 2021.
A formação online está disponível com o aluguer de um TCD-CV. Contacte o seu concessionário AGCO local para obter informações sobre aluguer e formação.
Informações sobre gestão de frotas
Disponível com inscrição de cliente nos serviços AGCO Connect. Visite o seu concessionário local para obter mais informações.
Diagnóstico integrado através da porta de diagnóstico ou interface sem fios
Disponível com o lançamento dos novos modelos de tratores e ceifeiras-debulhadoras após 1 de janeiro de 2021.
O diagnóstico integrado da máquina estará disponível através da interface da máquina (monitor/terminal) e/ou TCD-CV através de uma porta de diagnóstico dedicada. Para obter mais informações, consulte o Manual do Operador, o Manual de Serviço ou o guia de início rápido do diagnóstico Tech Connect.
Ferramentas eletrónicas de assistência de diagnóstico no terreno e formação sobre como utilizá-las
Disponível com o lançamento dos novos modelos de tratores e ceifeiras-debulhadoras após 1 de janeiro de 2021.
O TCD-CV é uma aplicação baseada na web, disponível como pacote de aluguer através de um concessionário autorizado que vende e presta serviços para a marca em questão. O material de formação, incluindo um guia de início rápido e um guia do utilizador completo, está integrado no TCD-CV. Contacte o seu concessionário AGCO local para obter mais informações.