AGCO Service i zasoby informacyjne dla klientów
AGCO wspiera rolników i zapewnia prawo do naprawy sprzętu.
Obejmuje to konieczność dostarczenia naszym klientom informacji i narzędzi do konserwacji, diagnozowania i naprawy sprzętu. Firma AGCO stworzyła narzędzie diagnostyczne dla klientów, Tech Connect Diagnostics-Customer Version (TCD-CV). TCD-CV to moduł w pakiecie Tech Connect, który może być udostępniany klientom w celu pomocy w konserwacji, diagnozowaniu i naprawie ich sprzętu.
Portal serwisowy i informacyjny
Zarejestruj się za pomocą poczty e-mail, aby odblokować szereg cennych zasobów dla swojego sprzętu. Zarejestruj swój sprzęt, aby uzyskać dostęp do bezpłatnych instrukcji obsługi do pobrania, wyświetlić szczegółowe informacje o gwarancji, zapoznać się z dostępnymi programami pomocy produkt łatwo wyszukać kody usterek diagnostycznych wraz z ich opisami.
TCD- CV to aplikacja internetowa dostępna do wypożyczenia od autoryzowanych dealerów, którzy sprzedają i obsługują konkretną markę klienta. Ta aplikacja umożliwi dostęp do wszystkich modeli obsługiwanych przez TCD-CV, które dealer oferuje.
Dostęp TCD-CV jest zamawiany przez autoryzowanego dealera za pośrednictwem strony internetowej narzędzi serwisowych AGCO. TCD-CV oferuje kilka możliwości okresów wynajmu: jeden (1) miesiąc, trzy (3) miesiące i sześć (6) miesięcy. Pakiet obejmuje:
Komputer PC z zainstalowanym TCD-CV i kablami wymaganymi do podłączenia do kompatybilnego urządzenia.
Elektroniczny dostęp diagnostyczny, a także dostęp do pomocniczych instrukcji obsługi, ekranów pomocy i instrukcji szybkiego uruchamiania.
Wszystkie istotne opublikowane informacje serwisowe, instrukcje serwisowe i instrukcje obsługi można również zakupić za pośrednictwem strony internetowej AGCO Pubs.
Dostęp to prosty proces składania zamówień za pośrednictwem autoryzowanego dealera.
- Klient zapozna się z „Umową użytkownika końcowego Tech Connect Diagnostics” i zaakceptuje ją. Dealer może wydrukować kopię do sprawdzenia.
- Dealer poprosi o podstawowe informacje o kliencie: imię i nazwisko, adres, dane kontaktowe i długość okresu wynajmu. Informacje te zostaną wykorzystane do utworzenia wniosku do Narzędzia AGCO Service o dane logowania TCD-CV.
- Dealer złoży zamówienie na pakiet narzędzi za pośrednictwem strony internetowej AGCO Service Tools. W tym momencie dealer wystawi klientowi fakturę za koszty związane z wynajmem narzędzi, w tym zwrotną opłatę podstawową za oprzyrządowanie. Narzędzia AGCO Service przetworzą zamówienie i przekierują je do klienta w ciągu trzech do czterech (3 do 4) dni roboczych. Klient otrzyma wiadomość e-mail od AGCO Service Tools z danymi logowania. Wypożyczony zegar rozpocznie się 48 godzin po wysłaniu tej wiadomości e-mail.
- Gdy klient otrzyma narzędzie, może uruchomić komputer i zalogować się do aplikacji TCD-CV za pomocą otrzymanych danych uwierzytelniających. Do walidacji wymagane będzie połączenie z Internetem.
- Po upływie okresu wynajmu klient zwróci pakiet narzędzi TCD-CV z powrotem do AGCO Service Tools, w oryginalnym opakowaniu z opłaconą etykietą wysyłkową. Po otrzymaniu narzędzia przez AGCO Service i sprawdzeniu, czy działa ono prawidłowo, dealer zostanie powiadomiony, a depozyt klienta zostanie zwrócony przez dealera. Jeśli narzędzie zostanie uszkodzone lub nie zostanie zwrócone, depozyt nie zostanie zwrócony.
Ten pakiet narzędzi umożliwia użytkownikowi dostęp do następujących funkcji:
1. Korzystanie z aplikacji w wielu maszynach AGCO obsługiwanych przez narzędzie serwisowe.
2. Wyszukiwanie treści, w tym:
- Informacje serwisowe – wszystkie typy publikacji dostępne dla danej serii model (instrukcje operatora, instrukcje warsztatowe, instrukcje, kody usterek diagnostycznych)
- Informacje diagnostyczne – dla wszystkich maszyn wspieranych przez Tech Connect
- Szczegóły podzespołu
- Programy wsparcia produktów (PSP)
- Szczegóły konfiguracji
3. Skanowanie sieciowe
4. Wyświetlanie kody błędów
5. Korzystanie z funkcji diagnostyki
W przypadku szkoleń i pomocy technicznej, dealer jest główną osobą kontaktową dla klienta w kwestiach związanych z użytkowaniem i obsługą TCD-CV.
Znaczna część tej obsługi znajduje się w instrukcjach Quick-Start Guides wbudowanych w aplikację TCD-CV. Klient musi skontaktować się z lokalnym dealerem w celu uzyskania wsparcia. Ważne jest, aby zrozumieć, że oprócz początkowej opłaty za wypożyczenie mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za obsługę posprzedażną tego produktu. Oczekiwany czas reakcji działu obsługi klienta za pośrednictwem sprzedawcy wspierającego TCD-CV wynosi od jednego do dwóch (1-2) dni roboczych.
Przez wiele lat rolnicy i dealerzy AGCO polegali wyłącznie na podstawowych narzędziach do diagnozowania i naprawy sprzętu. Wraz z rozwojem technologii firma AGCO opracowała wbudowane funkcje diagnostyczne w wielu naszych bardziej zaawansowanych maszynach, aby ułatwić diagnostykę zarówno naszym klientom, jak i dealerom. Podczas gdy wysoki odsetek napraw i diagnostyki obecnych produktów AGCO można przeprowadzić za pomocą kombinacji diagnostyki pokładowej i podstawowych narzędzi, firma AGCO uznała potrzebę opracowania i dostarczenia dodatkowych narzędzi diagnostycznych naszym klientom na przyszłych maszynach ze względu na ciągły postęp technologiczny.
W miarę wprowadzania przez AGCO nowych produktów będziemy wprowadzać nową funkcję diagnostyczną, która ułatwi klientom diagnostykę przy użyciu TCD-CV. Ta nowa funkcja pomaga chronić krytyczne systemy przed modyfikacjami, jednocześnie umożliwiając dostęp do wszystkich informacji diagnostycznych maszyny.
Aby uzyskać informacje na temat dostępności najnowszych modeli kompatybilnych z TCD-CV, należy skontaktować się z dealerem..
Dodatkowe zasoby
Poniżej znajduje się lista dodatkowych zasobów dostarczonych przez AGCO, zgodnie z Deklaracją Zasad przedstawioną przez Amerykańskich Producentów Sprzętu (AEM) i Stowarzyszenie Dealerów Sprzętu (EDA), w celu zapewnienia użytkownikom końcowym narzędzi do konserwacji, diagnostyki i napraw. Dowiedz się więcej na stronie www.r2rsolutions.org.
Przewodniki po produktach
Informacje o produktach dostępne na stronach marek AGCO.
Prezentacje, szkolenia, seminaria dotyczące obsługi produktów
Dostępne wraz z wprowadzeniem na rynek nowych modeli ciągników i kombajnów po 1 stycznia 2021 r.
Szkolenie online jest dostępne przy wypożyczeniu TCD-CV. Aby uzyskać informacje dotyczące wynajmu i szkoleń, należy skontaktować się z lokalnym dealerem AGCO.
Informacje dotyczące zarządzania flotą
Dostępne po rejestracji klienta w usługach AGCO Connect. Więcej informacji można uzyskać u lokalnego dealera.
Diagnostyka w urządzeniu za pośrednictwem portu diagnostycznego lub interfejsu bezprzewodowego
Dostępne wraz z wprowadzeniem na rynek nowych modeli ciągników i kombajnów po 1 stycznia 2021 r.
Zintegrowana diagnostyka maszyny będzie dostępna poprzez interfejs maszyny (monitor/terminal) i/lub TCD-CV poprzez dedykowany port diagnostyczny. Więcej informacji można znaleźć w instrukcji obsługi, instrukcji serwisowej lub skróconej instrukcji diagnostycznej Tech Connect.
Elektroniczne narzędzia do diagnostyki polowej i szkolenie z ich obsługi
Dostępne wraz z wprowadzeniem na rynek nowych modeli ciągników i kombajnów po 1 stycznia 2021 r.
TCD-CV to aplikacja internetowa, która jest dostępna jako pakiet wynajmu od autoryzowanego dealera, który sprzedaje i serwisuje konkretną markę, nad którą pracuje. Materiały szkoleniowe, w tym skrócona instrukcja obsługi i obszerny podręcznik użytkownika, są wgrane w TCD-CV. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z lokalnym dealerem AGCO.